Facebook Pinterest

FAQ

 

1. Jak można zapłacić za zamówienie ?

 

Do wyboru są następujące formy płatności:

 

  • DotPay.pl (przelewy elektroniczne z większości polskich banków oraz płatności kartami kredytowymi i debetowymi) - natychmiastowa realizacja płatności.

     

  • Tradycyjny przelew (po złożeniu zamówienia otrzymuje się dane do przelewu - UWAGA: prosimy o zatytułowanie przelewu zgodnie z instrukcją, umożliwi  to jego poprawne rozpoznanie).

 

Nie ma możliwości płatności za pobraniem.

 

2. Ile jest czasu na zwrot towaru? 

 

Zwrotu towaru można dokonać w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Zwracając zamówiony towar, nie trzeba podawać przyczyny odstąpienia od umowy tylko złożyć stosowne oświadczenie na piśmie.

 

3. Na jaki adres należy odesłać towar?

 

Warunkiem odstąpienia od umowy jest odesłanie towaru na adres: ul. Ludwinowska 1/7, 02-856 Warszawa. Zwrot należności wynikających z odstąpienia od Umowy następuje za pośrednictwem przelewu bankowego na wskazane konto  lub przekazu pocztowego w terminie do 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy i po otrzymaniu rzeczy.

 

Proszę pamiętać, że zwracane produkty nie mogą nosić śladów używania, muszą też mieć oryginalne metki i opakowania.

 

4. Ile kosztuje przesyłka?

 

Wszystkie zakupy, których wartość przewyższa 400 zł wysyłane są GRATIS, za zakupy poniżej tej kwoty pobieramy stałą opłatę 15 zł,  dotyczy to przesyłek wysyłanych na terenie Polski.

 

5. Czy przesyłki wysyłane są zagranicę?

 

Nie wysyłamy towarów zagranicę.

 

6. Ile dni trwa dostarczanie towaru od chwili zapłaty?

 

Zakupy wysyłane są w ciągu 3 dni roboczych  od momentu otrzymania przelewu na konto, za pośrednictwem firmy kurierskiej. Gwarantuje to szybką i bezpieczną dostawę.

 

7. Czy muszę rejestrować się, aby złożyć zamówienie?

 

Nie jest to konieczne, zakupy można zrobić jako Gość, podając tylko niezbędne dane do realizacji zamówienia.

 

8. Czy mogę otrzymać fakturę razem z przesyłką?

 

Jeśli w zamówieniu zostanie wypełniona odpowiednia opcja, faktura zostanie dołączona do przesyłki. Jeśli nie, będzie to paragon.

 

9. Do której godziny muszę złożyć zamówienie, aby zostało wysłane tego samego dnia?

 

Zakupy wysyłane są w ciągu 3 dni roboczych  od momentu otrzymania przelewu na konto, za pośrednictwem firmy kurierskiej. Jeśli jest to bardzo pilne prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. Postaramy się pomóc.

 

10. Czy mogę odebrać zamówiony produkt osobiście? 

 

Tak, można odebrać przesyłkę osobiście w Warszawie na Saskiej Kępie na ul. Królowej Aldony 5 w butiku KOLEKTYW KA. Prosimy tylko poinformować nas o chęci odbioru osobistego.

 

11. Mam już konto w sklepie, ale nie mogę się zalogować. Co robić?

 

Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu. Jeśli zapomniano hasła – prosimy kliknąć w link „Wygeneruj nowe hasło” dostępny po kliknięciu "Logowanie" (w prawym górnym rogu). Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji. Jeśli mimo poprawnego hasła, nie udało się zalogować - prosimy o kontakt, na pewno pomożemy ;)

 

12. Czy umieszczenie produktu w koszyku jest jednoznaczne z jego zarezerwowaniem?

 

Umieszczenie produktu w koszyku nie jest równoznaczne z jego rezerwacją, jeżeli ktoś w tym samym czasie dokona zakupu tego produktu, a jest to ostatnia sztuka może on stać się niedostępny.

 

13. W jakich godzinach mogę kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

 

Biuro Obsługi Klienta odpowiada w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9.00 – 17.00.

 

14. Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?

 

Do przesyłki zawsze dołączamy paragon lub fakturę VAT, jeśli klient zaznaczył chęć otrzymania takiego dokumentu podczas składania zamówienia.

 

15. Kurier przyjechał z przesyłką, ale nie było mnie w domu. Co mam zrobić?

 

Kurier powinien jeszcze dwa razy ponowić dostawę pod wskazany adres. Gwarantujemy to Państwu w ramach zakupów w naszym sklepie. Nie wiąże się to oczywiście z żadnymi dodatkowymi opłatami dla odbiorcy.  

 

16. Czy mogę otrzymać przesyłkę w sobotę?

 

Aktualnie umożliwiamy dostawę zamówień jedynie w dni robocze.

 

17. Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?

 

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. 

 

18. Co jeśli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?

 

W takiej sytuacji, przede wszystkim nie należy odbierać przesyłki od kuriera. Jeśli dostarczona przesyłka budzi wątpliwości, a opakowanie jest np. uszkodzone, prosimy o odmowę jej przyjęcia i poinformowanie nas o zaistnieniu takiego sytuacji. Postaramy się jak najszybciej przesłać nowy produkt lub zwrócić wpłaconą należność.
Dokładniejsze obejrzenie paczki jest możliwe po podpisaniu dokumentów przewozowych. W rzeczywistości kurier nie ma obowiązku uczestniczenia w tym procesie, ale można poprosić go, aby zaczekał do momentu sprawdzenia przesyłki. W sytuacji, gdy kurier nie zgodzi się na takie rozwiązanie, należy pamiętać (ewentualnie przypomnieć spedytorowi), że w razie uszkodzenia kurier będzie musiał przyjechać jeszcze raz w celu sporządzenia protokołu szkody.  
W momencie wykrycia szkody i sporządzenia protokołu, przesyłka pozostaje u adresata. Gwarantujemy, że pomożemy w procesie odesłania towaru do naszego sklepu i w dalszym załatwieniu sprawy.

 

19. Co to jest modal?

 

Modal jest włóknem celulozowym produkowanym z drzew, powstałym na bazie wiskozy. Cechuje je duża odporność na uszkodzenia i atłasowy połysk. Jest bardzo przyjazny dla skóry, ponieważ utrzymuje ją suchą i umożliwia jej oddychanie. Pochłania o 50% więcej wilgoci niż bawełna. Ponadto włókna modalu mają gładką, delikatną strukturę, która zapobiega naruszeniu powierzchni w trakcie prania, dzięki czemu zawsze zachowuje swoją miękkość i sprężystość.

 

20. Co oznaczają liczby podane przy każdej parze okularów?

 

Jest to rozmiar, zapisany w następujący sposób : 45’ 25-145, gdzie poszczególne wartości oznaczają:

Szerokość szkła  45 mm

Szerokość mostka  25 mm

Długość zausznika  145 mm


  

Logowanie



Wygeneruj nowe hasło
Rejestracja